Analista CRM M/F

Informazioni generali Riferimento CRMA408-M006-2019-1771 Descrizione dell'opportunità Ruolo Analista CRM M/F Job Profile All'interno del dipartimento CRM di Brand l'analista CRM supporta la gestione dei dati dei clienti e l'analisi per tutti i marchi del gruppo Max Mara a livello aziendale. Recepisce le linee guida al fine di declinare per tutti i brand del Gruppo la costruzione di un database clienti centralizzato a livello WW. Possiede una visione olistica sulla consumatrice, frutto di un approccio di eccellenza. La qualità di servizio e l'approccio integrato all'interazione diventano le leve del percepito come benchmark di riferimento per tutti i brand appartenenti al Gruppo. Il ruolo ha una visione strategica dell'azienda ed è in grado di declinare efficaci politiche di CRM di Brand data-driven. Responsabilità Chiave Cura l'analisi dei dati e contribuisce alla definizione del processo della raccolta del dato per i brand di riferimento in ottica Omnichannel; analizza e profila il comportamento di interazione e di acquisto delle consumatrici attraverso appropriate metodologie di analisi statistica; conosce i principali strumenti di analisi dei dati web e si tiene costantemente aggiornato sulle release e sulle evoluzioni degli stessi cura la revisione dei dati al fine di garantirne la qualità verifica la data governance e usabilità dei dati attraverso i diversi canali definisce metriche e KPI standard a livello di Gruppo per misurare i processi di engament, acqusition e retention delle consumatrici, in ottica omnichannel; è in grado di promuovere nuove metriche di analisi delle consumatrici, al crescere della conoscenza su processi, consumatrici e mercati, in un'ottica evolutiva; sviluppa un pensiero strategico sulle tematiche di data visualization, al fine di favorire la comprensione dei cluster comportamentali individuati agli stakeholder interni; si assicura che i target di Customer Strategy e le azioni della Customer Interaction Plan rispecchino le line Tipologia di Contratto Tempo Determinato Durata del Contratto 12 months Ore Lavorative Tempo pieno Sede di lavoro Area Geografica Europa, Italia, Emilia-Romagna, Reggio-Emilia Sede Via Giulia Maramotti Fontanesi, 42124 Reggio Emilia RE, Italia Criteri candidato Titolo Accademico Richiesto 05 - Laurea Specialistica o Vecchio Orientamento Tipologia di Studi Economia Esperienza Minima Richiesta Trainee Lingue Inglese (B2 - Conoscenza Professionale) ...