CUSTOMER CARE SPECIALIST

Il Gruppo Cellularline - quotato al segmento STAR della Borsa di Milano e leader di mercato in Europa per gli accessori per smartphones e tablets - in continua crescita a livello internazionale, con una forte tradizione di produzione, qualità e innovazione nei suoi prodotti, sta ricercando, con l’obiettivo di potenziare la sua struttura di Customer care , un profilo di Posizione: CUSTOMER CARE SPECIALIST che, all’interno dell’ufficio Customer care della B.U. Special Channels & Retail, a riporto diretto del Customer care Special channels & Retail Supervisor, avrà la possibilità di occuparsi della completa gestione delle attività connesse al processo di customer care . In particolare, le/gli sarà richiesto di: assicurare una gestione efficace di ordini e spedizioni e delle situazioni dei diversi clienti in termini di (ordini, fatturati, inevasi, scaduti, immagini prodotti, etc.; assicurare la tempestiva segnalazione delle richieste di assistenza da parte dei clienti, assicurandone monitoraggio fino a chiusura; garantire costante aggiornamento della reportistica commerciale e amministrativa dell'ufficio; garantire la gestione delle attività di supporto amministrativo al reparto vendita: collaborando alla gestione del servizio di informazione all’agente/cliente relativamente agli ordini e al loro stato di avanzamento, fornendo supporto all'attività degli agenti e dei colleghi del reparto commerciale (anche attraverso reportistica ad hoc); garantendo la corretta evasione degli ordini in collaborazione con la contabilità clienti e la logistica, assicurando inoltre la gestione di eventuali reclami o contestazioni; assicurando la gestione e il costante aggiornamento del database clienti. Requisiti: Quali esperienze e conoscenze cerchiamo: laurea in discipline economiche/umanistiche; provenienza da aziende modernamente strutturate anche di medio/piccole dimensioni buone conoscenze dei principali tools informatici (in particolare Excel e PowerPoint) e del sistema gestionale SAP; buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Chi cerchiamo: una persona dotata di flessibilità, attitudine al teamwork, accuratezza e resistenza allo stress, con un forte orientamento al risultato; un profilo dotato di un’ottima capacità di comunicazione orale e scritta, capacità di multitasking e spiccata predisposizione ai rapporti interpersonali. Altre informazioni: Altre informazioni: Data di inizio: marzo-aprile 2020 Sede di lavoro: Reggio Emilia Tipologia di contratto: tempo determinato I candidati interessati, di ambo i sessi ai sensi della L.903/77 e della L.125/91, sono invitati a trasmettere cv riportando per iscritto, in calce al medesimo cv o nella lettera di accompagnamento, il consenso al trattamento dei dati trasmessi ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 previa presa visione dell’informativa sulla privacy all’indirizzo http://www.cellularline.com/it_it/informativa-privacy-lavora-con-noi. ...