Customer Care Specialist

Scopo della posizione: All’interno dell’Area Customer Care, la risorsa si occuperà di rispondere in forma scritta alle richieste e ai reclami pervenuti dal cliente con l’obiettivo di fidelizzare e accrescere la customer satisfaction. Principali mansioni e attività: Analizzare le richieste e i reclami scritti pervenuti dal cliente e redigere una risposta Assistere il cliente apportando le modifiche richieste su tariffe, letture, consumi e contratti Inviare documentazione a clienti Supporto alle attività svolte dagli outsourcer Varie attività di back-office Collaborare con il responsabile per il raggiungimento degli obiettivi generali Formazione richiesta: Diploma di scuola superiore Costituisce requisito preferenziale aver conseguito la Laurea Caratteristiche e competenze richieste: Ottima proprietà di linguaggio e di scrittura Ottime capacità organizzative e di pianificazione del lavoro Capacità di problem solving e di gestione delle urgenze Attitudine a rapportarsi con tutte le tipologie di clienti Predisposizione alle relazioni interpersonali con spiccate doti comunicative Capacità di lavorare in team Intraprendenza e proattività Velocità di apprendimento e di esecuzione delle attività affidate Gestione dello stress Requisiti: Ottima conoscenza del pacchetto office (soprattutto Word,Excel) Esperienza pluriennale maturata nell’attività di assistenza ai clienti o di back office Costituirà titolo preferenziale l’esperienza maturata all’interno di società operanti nella vendita di energia elettrica e/o gas Esperienza in ruoli analoghi in realtà medio/grandi Conoscenza del gestionale SAP Impegno: Full time Tipologia contrattuale: Retribuzione e tipologia contrattuale saranno commisurate alle competenze possedute e all’esperienza maturata nel ruolo. ...