Senior Technical Customer Service

Chi cerchiamo

 

Un/a Senior Technical Customer Service da inserire all’interno del team Technical Customer Service che si occuperà di assicurare un supporto tecnico specialistico, efficace e tempestivo ai clienti e alla rete commerciale da remoto per promuovere l'utilizzo corretto e completo delle soluzioni offerte.

Attraverso l'esperienza maturata, la figura senior svolge un ruolo attivo nel miglioramento continuo del servizio tecnico e nella gestione di casi complessi. Collabora strettamente con le funzioni di Product Marketing, Safety e Marketing, per garantire un supporto tecnico coerente con gli standard aziendali e contribuendo alla coerenza e qualità della comunicazione tecnica e alla promozione dei prodotti sul mercato.

Si interfaccia regolarmente con la rete vendita, i posatori, i progettisti e i clienti privati, fornendo assistenza tecnica e consulenza in base alle esigenze specifiche di ciascun interlocutore.

Inoltre, è coinvolta nella predisposizione di rapporti tecnici personalizzati per studi di progettazione, nell'analisi della documentazione tecnica e delle gare d'appalto, contribuendo all’identificazione di vincoli progettuali o opportunità. Completa il proprio contributo attraverso piccole configurazioni e sviluppi su software aziendali utilizzati per la gestione delle attività tecniche e la reportistica.

 

In particolare questa figura si occuperà di: 

ASSISTENZA TECNICA AVANZATA 

• Gestisce richieste complesse di assistenza tecnica provenienti da clienti e rete vendita da remoto.
• Redige relazioni tecniche dettagliate in esito ad attività di analisi o supporto, tramite tool sia commerciali che interni che per la realizzazione di calcoli specifici sui prodotti e sistemi. 

COLLABORAZIONE INTERFUNZIONALE

• Collabora con R&D, Qualità, Product Marketing, Safety e Marketing per la gestione di non conformità, aggiornamento documentazione tecnica e validazione prodotti.
• Contribuisce al miglioramento continuo dei prodotti tramite feedback strutturati.

FORMAZIONE E SVILUPPO COMPETENZE

• Supporta l'onboarding e la formazione tecnica continua di eventuali nuovi colleghi.
• Partecipa alla stesura e aggiornamento di manuali tecnici, FAQ e materiale di formazione interna.

GESTIONE DELLA CONOSCENZA TECNICA

• Mantiene aggiornata la documentazione tecnica interna e contribuisce alla standardizzazione dei processi di supporto.
• Partecipa all'identificazione e documentazione dei casi ricorrenti per alimentare la knowledge base aziendale.

CONFIGURAZIONI SOFTWARE E SUPPORTO PERSONALIZZATO

• Effettua configurazioni e sviluppi su software aziendali utilizzati per il supporto tecnico o l’elaborazione dei dati in collaborazione con l’area IT e fornitori esterni.
• Predispone documentazione tecnica personalizzata per studi di progettazione.
• Analizza documentazione tecnica e gare d’appalto, supportando l’identificazione di vincoli tecnici o opportunità progettuali.

 

Se hai

• Diploma o Laurea preferibilmente in ambito tecnico (preferibilmente Chimica, Ingegneria o affini)
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica, preferibilmente in ambito edilizia, industria chimica o esperienza in studi tecnici o uffici tecnici d’impresa.
• Esperienza nella gestione autonoma di casi tecnici complessi
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Autonomia nella gestione delle priorità e nella risoluzione dei casi
• Approccio analitico e orientamento al risultato
• Conoscenza approfondita delle linee di prodotto e delle applicazioni pratiche
• Buona padronanza degli strumenti informatici, inclusi CRM, sistemi di ticketing e software aziendali personalizzati
• Capacità di redazione tecnica e documentazione scritta professionale
• Sarà considerata un plus l’esperienza nella gestione di documenti di appalto e gare 
• La sede di lavoro è fissata presso la sede Kerakoll di Via dell’Artigianato 9 a Sassuolo (Mo)

 

Cosa Ti Offriamo

Un percorso di crescita professionale e formazione continua in ambito marketing

Un ambiente di lavoro stimolante, dinamico e in continua evoluzione, dove l'innovazione è al centro di ogni progetto.

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